(电子商务研究中心讯) 2015年7月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国购书网的投诉称收钱不发货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
今年6月底,我帮朋友查执业药师考试用书,百度一下点开一个执业药师用书看看感觉网页是中国购书网,以为是正规的,客报也承诺交款是有第三方担保的,我就在7月1日、2日分别在中国购书网上帮朋友购买2015年执业药师考试用书(9本)(价格分别是284元/套和280元/套)各一套,交款后在线客服承诺当天发货,并说2天后会到货。订单号: 20150701174181、20150702146323
直到7月6日上午9点多还没收到货,7月6日上午,与客服联系,他说已发货,且提供1日发货的单号,7月6日上午收到一套(9本)。与客服联系,客服问会不会是2套一起发了,我说没有,因为7月2日购第二套时,客服告诉我第一套已发货并告诉我货单号。客服说那补发给我,并承诺当天(6日)会补发货的。
但以后每天与客服联系都说会补发的,上午问说下午发,下午说是晚上发,晚上说是明天发,后来想打售后电话,结果发现电话是别家公司的,那家公司正在投诉中国购书网用他们电话,其余还有2个电话打不通。
今天再联系客服,发现他们已屏蔽我了。现在我要求他们退款,但已没法联系了。也希望能尽处理这样的公司,每年都有那么多的人要考专业试,如果谁再坏小心受骗上当那有多痛苦。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之)